将心比心金,以心换心——厦门小米用户表扬信

发布时间:2015-09-23 17:41:30 浏览次数:2283

    2015年9月13号,厦门小米迎来一名用户刘盛,用户由于时间比较紧急,急着修复手机,但未备份过资料,担心资料操作失误导致丢失。用户出现的问题,就是我们的问题,在帮用户维修机子的同时,考虑到用户资料的重要性,厦门小米前台刘义军在受理时,与用户沟通解释了智能机需要养成备份资料的情况,并手把手教导用户备份资料,时间紧急的时候优先帮用户解决了故障,用户对于厦门小米的服务态度表示了肯定,在维修完后,回想受理之前,由于着急,对待网点服务人员态度有些不妥,深感抱歉,当场写下了表扬信。

用户表扬信

 

受理用户时